---
title: Инструкция по обращению в ТП
description: "Служба технической поддержки AXENTA оказывает услуги и консультации Партнерам по рабочим дням с 7.00 до 18.00 по Московскому времени за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации. Регламент: [https://axenta.tech/reglament/](https://axenta.tech/reglament/) **Каналы для обращения в техническую поддержку** - По адресу…"
url: "https://docs.axenta.tech/docs/technical_support/"
updated: "2026-09-03"
category: Быстрый старт
---

# Инструкция по обращению в ТП

Служба технической поддержки AXENTA оказывает услуги и консультации Партнерам по рабочим дням с 7.00 до 18.00 по Московскому времени за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации.

Регламент: [https://axenta.tech/reglament/](https://axenta.tech/reglament/)

**Каналы для обращения в техническую поддержку**

- По адресу электронной почты: [support@axenta.tech](mailto:support@axenta.tech).
- Написав в чат мессенджера MAX: [@id6320087770_bot](https://max.ru/id6320087770_bot)
- Написав в чат мессенджера Телеграм: [@axenta_okdesk_bot](https://t.me/axenta_okdesk_bot)
- По городскому телефону: +7 (800) 700-34-45 доб. 2
- Через клиентский портал [https://axenta.okdesk.ru](https://axenta.okdesk.ru/i)

## Клиентский портал

Для регистрации на клиентском портале перейдите по ссылке [https://axenta.okdesk.ru/](https://axenta.okdesk.ru/) и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

![](https://docs.axenta.tech/wp-content/uploads/2026/08/image-5.png)

Далее заполняете обязательные поля: фамилия, имя, электронная почта и телефон. И нажимаете на кнопку «Регистрация».

![](https://docs.axenta.tech/wp-content/uploads/2026/08/image-6.png)

Для привязки учетной записи к вашей организации направьте нам обращение.

## Порядок работы с обращениями

Перед подачей заявки в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации — [https://docs.axenta.tech/](https://docs.axenta.tech/)

| **Тип обращения** | **Что должно быть в обращении** |
| --- | --- |
| Консультация | Максимально подробное изложение вопроса. |
| Новая функция | Полное и подробное описание желаемого функцинала. Кто, как и для чего будет использвать эту функцию. При необходимости приложить ссылки на документацию, скриншоты и т.п. |
| Обращение по оборудованию | Указать тип устройства, уникальный идентификатор (IMEI), суть вопроса/проблемы. В некоторых случаях будьте готовы по запросу от сотрудника технической поддержки настроить устройство или ретранслятор на тестовый сервер 217.113.124.240 (порт такой же, как и на основном сервере). |
| Ошибка | Подробное описание ошибки и действий, которые привели к её возникновению. Для анализа ошибки указать: **Web-версия**: название учетной записи, логин, название объекта, название шаблона отчёта, период и т.п. **Мобильное приложение**: логин и пароль пользователя, модель телефона, откуда скачано приложение (RuStore, GooglePlay, AppGallery, AppStore), работа с Wi-Fi или мобильного интернета и т.п. Когда вы прикладываете скриншоты ошибки, то они не должны быть обрезаны. |

## Шаблоны

Шаблоны для наиболее частых запросов.

**Пример для проблемы с отчетами**:

- Название учетной записи;
- Название объекта или группы объектов;
- Название шаблона отчета;
- Период;
- Суть проблемы;
- Скриншот или видео с подтверждением проблемы.

**Пример для проблемы с устройствами**:

- Настроенное устройство на тестовый сервер 217.113.124.240 (порт из документации: [https://docs.axenta.tech/docs/supported-devices/](https://docs.axenta.tech/docs/supported-devices/));
- Тип устройства (протокола);
- ID устройства, настроенного на тестовый сервер;
- Протокол обмена (при наличии).

**Пример для интеграции нового устройства**:

- Производитель и модель оборудования;
- Протокол обмена (при наличии);
- Готовность настроить устройство на тестовый сервер.

**Пример проблемы с потерей / отсутствием входящих данных при ретрансляции**:

- Название системы, из которой осуществляется ретрансляция;
- Доступ в систему, из которой осуществляется ретрансляция (адрес для входа, логин, пароль);
- Протокол ретрансляции;
- ID объекта на отправляющей стороне;
- ID объекта на принимающей стороне;
- Суть проблемы.

**Пример проблемы с мобильным приложением**:

- Модель смартфона;
- Версия операционной системы;
- Версия мобильного приложения Axenta;
- Используется Wi-Fi или мобильный интернет;
- Логин и пароль;
- Суть проблемы;
- Скриншот или видео с подтверждением проблемы. Скриншот не должен быть обрезан.